Interkulturelle Kompetenz und Gästebetreuung
Beachte kulturelle Höflichkeitsformen, persönliche Räume und Umgang mit heiklen Themen. Frage offen, bestätige Verständnis, fasse neutral zusammen. Kommentiere, welche kulturellen Feinheiten dich überraschten und wie du sie künftig berücksichtigst.
Interkulturelle Kompetenz und Gästebetreuung
Setze Ich-Botschaften, klare Grenzen und transparente Regeln. Biete Wahlmöglichkeiten und Alternativen. Trainiere Notfallformulierungen. Abonniere, um unsere Deeskalationskarten mit Beispielphrasen für deine Trainingsmappe zu erhalten.